Transformação Digital no Varejo de Materiais de Construção
Com uma presença consolidada no mercado paranaense, o Fazendão, uma rede de lojas de materiais de construção, tem se destacado ao investir em tecnologia para aprimorar sua operação comercial. Com quatro unidades localizadas em Fazenda Rio Grande, a empresa adotou o sistema Bitrix24, em parceria com a CRMThink, uma especialista em soluções de CRM com sede em Joinville.
A trajetória do Fazendão, que iniciou suas atividades em 1990, foi detalhada no recente episódio do 24Cast, produzido pela CRMThink. O diretor da rede, Anderson Baggio, enfatiza que o sucesso nas vendas está diretamente ligado à habilidade de equilibrar a automação com a humanização do atendimento ao cliente. “Como uma loja de varejo generalista, que compete tanto com e-commerces quanto com fornecedores diretos, nossa principal forma de nos diferenciarmos é através do relacionamento que construímos com os clientes. Não podemos depender apenas do WhatsApp ou do conhecimento isolado dos vendedores; precisamos de uma ferramenta que facilite a gestão dessas interações”, explica Baggio.
Atualmente, as lojas do Fazendão integram seu ERP com o sistema Bitrix24, uma estratégia que possibilita registrar e acompanhar as informações de cada cliente assim que um vendedor realiza um orçamento. “Se deixarmos um cliente entrar na loja, receber atendimento e sair sem fechar uma venda, estamos contando com a sorte. É fundamental prolongar esse relacionamento, conhecer o cliente e suas necessidades, estar presente em momentos cruciais e construir uma conexão mais forte”, complementa Baggio.
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Fonte: jornalvilavelha.com.br
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Fonte: acreverdade.com.br
Agilidade e Eficiência Através da Tecnologia
Aroldo Antonoviez, gerente de vendas do Fazendão, destaca a agilidade como um dos grandes diferenciais da empresa. Diferente de muitos concorrentes que trabalham com encomendas que podem demorar dias para serem entregues, o Fazendão se compromete a entregar tudo que é vendido até às 16h no mesmo dia. Essa eficiência é crítica para garantir que os projetos dos clientes avancem sem atrasos.
“Em um cenário tão dinâmico, o Bitrix24 permite uma gestão inteligente do nosso negócio. Ele conecta o vendedor, o diretor comercial, o setor de compras e o fabricante, além de manter o cliente informado, gerando dados valiosos para a tomada de decisão. Com isso, conseguimos prever faturamento e entender de forma mais eficaz os problemas que enfrentamos, como a perda de uma venda para um concorrente”, afirma Antonoviez.
Um dos aspectos positivos do Bitrix24 é a flexibilidade que ele oferece para personalizar o sistema de acordo com as necessidades específicas de cada negócio. Aroldo revela que a loja implementou uma automação que envia todas as manhãs para os vendedores os cinco melhores orçamentos do dia. Essa estratégia permite que a equipe foque nas vendas com maior potencial, aumentando as chances de conversão e gerando melhores resultados.
O investimento em tecnologia, portanto, não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para o Fazendão, que busca se destacar em um mercado tão competitivo. A combinação de um atendimento humanizado com a eficiência das ferramentas digitais tem mostrado ser um caminho promissor para o crescimento e a sustentabilidade do negócio.